Jakarta, Beritainn, – Dengan menggunakan ticket escalation yang tersedia dalam ticketing system, keluhan pelanggan akan semakin cepat terselesaikan.
Di dalam lingkungan layanan pelanggan yang semakin kompleks, memastikan penanganan dan pelayanan keluhan serta permintaan pelanggan secara efisien dan efektif menjadi prioritas utama bagi setiap bisnis.
Salah satu teknologi yang memiliki peran penting dalam hal ini adalah fitur ticket escalation. Inilah 7 keunggulan dari penggunaan contact center :
1.Konsep Ticket Escalation dalam Contact Center
Ticket escalation adalah proses mengalihkan penanganan tiket dari tingkat agen atau tingkat awal ke tingkat yang lebih tinggi, seperti divisi bisnis, supervisor, dan lainnya.
2.Penanganan yang Lebih Akurat
Beberapa masalah atau permintaan dari pelanggan mungkin membutuhkan pemahaman yang lebih dalam atau persetujuan dari tingkat yang lebih tinggi.
3. Efisiensi yang Ditingkatkan
Pada beberapa kasus, agen tingkat awal mungkin kurang memiliki sumber daya atau pengetahuan untuk menangani masalah yang lebih kompleks.
4. Prioritas yang Jelas
Dengan mengadopsi fitur ticket escalation, ini memungkinkan agen contact center Anda untuk memberikan prioritas yang lebih jelas pada setiap masalah pelanggan.
5. Penyelesaian yang Komprehensif
Dalam beberapa situasi, masalah yang dihadapi oleh pelanggan mungkin melibatkan aspek-aspek dari berbagai divisi atau tim.
6.Menghindari Eskalasi Manual
Jika tanpa adanya fitur ticket escalation, proses pengalihan penanganan tiket harus dilakukan secara manual. Langkah pertama alur eskalasi tiket dimulai ketika pelanggan menghubungi agen contact center dengan komplain atau permintaan tertentu.
7. Evaluasi Tingkat Kompleksitas
Sesudah tiket jadi, agen akan mengevaluasi tingkat kompleksitas dari keluhan tersebut.
Manfaatkan Platform CRM yang Terintegrasi dengan Ticketing System, Mudahkan Proses Penanganan Masalah Pelanggan.
Dalam dunia layanan pelanggan yang terus berubah, penerapan fitur ticket escalation menjadi krusial dalam operasional contact center.
Fitur ini tidak hanya dapat membuat alur tiket dengan efisien, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung reputasi bisnis dan kualitas layanan yang lebih baik.
Setelah mengetahui berbagai macam manfaat dari ticket escalation, Anda dapat mempertimbangkan rencana adopsi untuk fitur ini dalam operasional contact center bisnis Anda.
Anda dapat menemukan fitur ini di platform contact center kami, yaitu Sociomile.(Listia)