Jakarta, Beritainn,- Blibli kembali torehkan prestasi dengan mendapatkan Reshape Customer Experience Awards 2022 akibat sikap relevan Blibli kepada pelanggan.
Blibli yang ‘melek’ akan kemajuan teknologi dan usaha untuk memenuhi keinginan para konsumennya, Blibli pun mengoptimalisasi Whatsapp untuk memberikan informasi terkini bagi konsumen guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
Usaha yang dilakukan oleh Blibli pun berjalan dengan baik. Selain memudahkan para konsumen untuk mengetahui lokasi paketnya, dengan adanya program terbaru itu Blibli berhasil meraih penghargaan di Reshape Customer Experience Awards 2022 dalam kategori Best Use of Emerging Messaging Channel.
“Dalam menjaga relevansi dan pengalaman berbelanja terbaik konsumen, kami terus meningkatkan kapabilitas dan menerapkan pendekatan yang lebih tepat, lebih dekat, dan lebih familiar bagi pelanggan lewat kanal pesan singkat, seperti WhatsApp. Tak hanya untuk urusan penjualan, yang lebih penting lagi adalah memupuk kedekatan dan mendongkrak loyalitas pelanggan. Atas kerja keras tersebut, kami merasa terhormat atas penghargaan ini.
Upaya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan ini membuat Blibli berhasil meningkatkan jumlah pelanggan setianya di dua level membership tertinggi pada periode 6 bulan terakhir. Pada pelanggan di Infinite Level, Blibli berhasil mencatatkan pertumbuhan 20%, sedangkan pelanggan di Premier Level meningkat 30%. Kami memaknai penghargaan ini sebagai momentum dalam memperkuat komitmen sebagai omnichannel commerce dan lifestyle platform terintegrasi dan terpercaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan.” jelas Soegianto Martanto selaku SVP Marketing Loyalty & CRM Blibli.
Sebagi usaha untuk optimalisasi Whatsapp, Blibli tidak hanya mengirimkan pesan kepada seluruh pelanggan namun mengutamakan pesan sesuai dengan consent atau persetujuan pelanggan.
Selain itu pula masa depan customer experience bergantung pada personalisasi komunikasi dengan pelanggan yang hadir melalui kombinasi antara teknologi dan data. Blibli telah memaksimalkan segmentasi data pelanggannya untuk menjangkau pelanggan melalui pendekatan yang sesuai dengan minat dan perilaku dari tiap-tiap pelanggan.
Blibli selalu berusaha untuk meningkatkan hubungan dengan para pelanggan nya, dan hal ini bisa terwujud melalui program terbaru Blibli yang bisa berhubungan langsung dengan pelanggan melalui Whatsapp.(Chintya)
