BPJS Kesehatan Kembangkan VIOLA, Layanan Administrasi JKN Kini Bisa Diakses Secara Virtual

Jakarta, Beritainn.com, – BPJS Kesehatan terus mengembangkan transformasi digital untuk meningkatkan kemudahan akses layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu inovasi yang kini diperkuat adalah Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan berbasis daring yang memungkinkan masyarakat mengurus berbagai kebutuhan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.

Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan digitalisasi layanan merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien sesuai perkembangan teknologi serta kebutuhan masyarakat.

“Melalui VIOLA, peserta tetap dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara virtual untuk memperoleh berbagai layanan administrasi maupun informasi terkait Program JKN,” ujar Yessi dalam kegiatan Ngopi JKN di Jakarta, Selasa (30/6/2026).

Yessi menjelaskan, layanan VIOLA memanfaatkan aplikasi Zoom Meeting sehingga peserta dapat berkonsultasi, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan dari mana saja selama memiliki akses internet.

Menurutnya, kehadiran layanan virtual tersebut menjadi solusi bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan cepat tanpa harus menghabiskan waktu datang ke kantor cabang BPJS Kesehatan.

Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga terus mengoptimalkan berbagai kanal layanan digital lainnya, seperti aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, layanan BPJS Keliling, hingga Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) yang memberikan kemudahan bagi peserta untuk menyelesaikan tunggakan iuran secara bertahap.

Beragam kanal tersebut dihadirkan agar peserta memiliki lebih banyak pilihan dalam mengakses informasi, melakukan perubahan data kepesertaan, menyampaikan pengaduan, maupun memenuhi kewajiban pembayaran iuran tanpa harus selalu datang ke kantor BPJS Kesehatan.

Yessi menegaskan, transformasi digital akan terus menjadi fokus pengembangan BPJS Kesehatan guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN.

“Kami akan terus melakukan inovasi agar layanan BPJS Kesehatan semakin mudah diakses oleh masyarakat. Harapannya, seluruh peserta dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan yang tersedia sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal,” tutupnya.(Hs.Foto:Bpjs Kesehatan)