Jakarta, Beritainn.com, – PT Federal International Finance (FIFGROUP) kembali menorehkan prestasi di bidang layanan digital. Dalam ajang Top CX Brand Award 2026, perusahaan ini sukses meraih Penghargaan FIFGROUP 2026 untuk kategori Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA).
Penghargaan tersebut diberikan dalam acara yang digelar oleh Marketing.co.id di
Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, pada Kamis, 30 April 2026. Platform website resmi FIFGROUP menjadi faktor utama keberhasilan dalam kategori Website perusahaan pembiayaan roda dua.
Penghargaan ini diterima langsung oleh Head of Customer Relationship Management and Digital Division FIFGROUP, Joni Citradinata. Ia menyampaikan apresiasi atas pencapaian tersebut sebagai hasil kerja tim dalam mengembangkan layanan digital FIFGROUP yang semakin inovatif.
Menurut Joni, pencapaian ini menjadi bukti bahwa transformasi digital yang dilakukan mampu meningkatkan customer experience FIFGROUP secara signifikan.
Ia juga menegaskan komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang
relevan dan mudah diakses masyarakat.
Ajang penghargaan ini menggunakan metode Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI). Penilaian dilakukan melalui audit pengalaman pengguna secara menyeluruh pada kanal digital, termasuk aspek aksesibilitas, interaksi, dan solusi yang ditawarkan kepada konsumen.
Survei berlangsung selama Januari hingga Maret 2026 dengan melibatkan 126
brand dari berbagai kategori. Setiap website diuji melalui beberapa kali interaksi untuk memastikan kualitas layanan digital yang konsisten.
Capaian ini memperkuat posisi FIFGROUP dalam industri pembiayaan digital Indonesia. Inovasi layanan konsumen berbasis teknologi menjadi kunci dalam
memenangkan persaingan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. (CJ RUBUN)
